Наша майстерня спеціалізується на ремонті побутової та цифрової техніки. Нижче наведені основні умови, які регулюють наші взаємовідносини з клієнтами під час надання послуг.

!!!Звертаємо вашу увагу!!! Наша майстерня працює виключно через пункт прийому та видачі техніки. При здачі пристрою в ремонт немає можливості зв’язатися з майстром безпосередньо або приїхати в майстерню. Усі питання та деталі уточнюються через співробітників пункту прийому. Ви можете залишити свій пристрій, і ми зв’яжемося з вами з усіх необхідних питань після діагностики.

1. Прийом техніки на ремонт

1.1. Техніка приймається приймальником без попередньої діагностики.
1.2. Приймальник здійснює огляд пристрою на предмет зовнішніх пошкоджень, подряпин, тріщин та інших дефектів. Усі виявлені моменти фіксуються на фото для подальшого збереження інформації про стан техніки на момент прийому.
1.3. Якщо пристрій має екран і не вмикається, або вмикається, але не відображає зображення, приймальник і майстерня не несуть відповідальності за дефекти екрану або інші внутрішні пошкодження, які неможливо виявити під час огляду при прийомі. Це також стосується всіх пристроїв, які вмикаються, але мають несправну підсвітку матриці.
1.4. Після прийому техніки клієнт отримує квитанцію, яка підтверджує факт передачі пристрою в майстерню.
1.5. Діагностика проводиться після прийому техніки, і клієнт буде проінформований про результати та можливі шляхи ремонту.
1.6. Клієнт зобов’язується надати всю доступну інформацію про несправності та стан пристрою для прискорення діагностики.
1.7. Майстерня не несе відповідальності за дані, що зберігаються на пристрої. Рекомендуємо зробити резервну копію всіх важливих файлів перед передачею техніки в ремонт.

2. Діагностика та погодження ремонту

2.1. Діагностика смартфонів, ноутбуків, ПК, пральних машин, морозильних камер та холодильників зазвичай займає від 1 до 3 робочих днів, залежно від складності проблеми. Уся інша техніка обробляється в порядку черги протягом до 10 днів.
2.2. Після проведення діагностики клієнт отримує звіт про стан техніки та інформацію щодо вартості та строків ремонту.
2.3. Якщо клієнт відмовляється від ремонту після діагностики, може бути стягнута плата за послуги діагностики відповідно до встановлених тарифів.
2.4. Якщо клієнт передумав і вирішив забрати пристрій до проведення діагностики, клієнт зобов’язується оплатити адміністративні послуги у розмірі 50 грн за оформлення, прийом і видачу пристрою.
2.5. Ремонтні роботи розпочинаються тільки після погодження вартості та обсягу робіт із клієнтом. Якщо вартість ремонту дорівнює мінімальній вартості замовлення (пункт 4.4), а саме 400 грн, такий ремонт проводиться без погодження.

3. Терміни виконання ремонту

3.1. Середній термін виконання ремонту становить від 3 до 10 робочих днів, залежно від складності поломки та наявності запчастин.
3.2. У разі необхідності замовлення рідкісних запчастин або виконання додаткових робіт, клієнт буде завчасно поінформований про можливе продовження термінів.
3.3. Ми робимо все можливе, щоб виконати ремонт у погоджені терміни, але не несемо відповідальності за затримки, викликані постачальниками запчастин, службами доставки або іншими непередбаченими обставинами.

4. Оплата послуг

4.1. Оплата за ремонтні роботи здійснюється після завершення ремонту та передачі техніки клієнту.
4.2. У разі необхідності використання рідкісних запчастин або запчастин вартістю понад 1000 грн, а також у випадку запчастин під замовлення, майстерня може попросити клієнта надати аванс.
4.3. Способи оплати: готівкою, банківською карткою або на розрахунковий рахунок.
4.4. Мінімальна вартість ремонту в майстерні становить 400 грн.
4.5. У разі відмови клієнта від отримання відремонтованої техніки протягом 10 робочих днів з моменту повідомлення про завершення ремонту, майстерня залишає за собою право нараховувати плату за зберігання у розмірі 5 грн на добу.

5. Гарантія на ремонт

5.1. На всі виконані роботи та замінені запчастини надається гарантія строком від 14 днів до одного року з моменту підписання акта виконаних робіт.
5.2. Гарантія поширюється на роботи та запчастини, перелік яких з термінами гарантії зазначено в акті виконаних робіт.
5.3. Гарантія не поширюється на:

Поломки, що виникли внаслідок неправильного використання техніки після ремонту.

Несправності, які не пов’язані з виконаними роботами або заміненими запчастинами.

5.4. Для отримання гарантії клієнт зобов’язується зберігати акт виконаних робіт та чек до закінчення гарантійного строку.
5.5. Якщо під час гарантійного періоду виникне повторна поломка, майстерня зобов’язується провести повторну діагностику та ремонт безкоштовно, за умови, що поломка стосується гарантійного випадку.

6. Зобов’язання клієнта

6.1. Клієнт зобов’язується надати точну та повну інформацію про стан техніки та характер несправності.
6.2. Клієнт зобов’язується виконувати всі рекомендації щодо використання техніки після ремонту.
6.3. Клієнт може відмовитися від ремонту з таких причин:

Висока вартість ремонту в порівнянні з вартістю нової техніки.

Зміна рішення щодо доцільності ремонту.

Відсутність необхідних запчастин для ремонту.

Необхідність додаткових робіт, які не були передбачені спочатку.

6.4. У разі відмови від ремонту клієнт зобов’язується оплатити послуги діагностики згідно з тарифами, незважаючи на рішення про відмову.

7. Відповідальність сторін

7.1. Майстерня зобов’язується виконати ремонт у найкоротші строки та з належною якістю, використовуючи оригінальні або сумісні запчастини, за погодженням із клієнтом.
7.2. Клієнт несе відповідальність за своєчасну оплату ремонту та за надання точної інформації про стан техніки, що може вплинути на процес ремонту.

7.3. Майстерня несе відповідальність за зберігання техніки протягом періоду до ремонту та в межах встановлених термінів після його завершення.

7.4. Майстерня не несе відповідальності за будь-які пошкодження або втрати техніки, що виникли внаслідок дії обставин, які не залежали від неї.

7.5. Майстерня не несе відповідальності за будь-які ушкодження або проблеми з технікою, які виникають внаслідок дій клієнта після завершення ремонту.

8. Умови незабору техніки

8.1. У разі, якщо клієнт відмовляється від ремонту після проведення діагностики, він зобов’язується забрати пристрій протягом 10 робочих днів з моменту повідомлення про відмову. У випадку незабору пристрою протягом 10 робочих днів, нараховується плата за зберігання в розмірі 5 грн за кожен день прострочки.

8.2. Якщо клієнт не забирає відремонтовану техніку протягом 10 робочих днів з моменту повідомлення про завершення ремонту, майстерня залишає за собою право нараховувати плату за зберігання у розмірі 5 грн за добу.
8.3. У разі невиплати за зберігання протягом 90 днів, майстерня має право вжити заходів для реалізації техніки або її утилізації відповідно до чинного законодавства України з метою компенсації витрат на зберігання, а також на компенсацію за виконані роботи та запчастини. Компенсація клієнту у випадку реалізації або утилізації не передбачена. Клієнт має право оскаржити рішення про реалізацію техніки або її утилізації шляхом надання письмового звернення до майстерні в термін не більше ніж 10 робочих днів з моменту отримання повідомлення про можливість реалізації або утилізації. У зверненні необхідно вказати причини незабору техніки та надати підтверджуючі документи, якщо такі є.
8.4. Клієнт буде попереджений про можливість реалізації техніки або її утилізації через засоби зв’язку, вказані під час прийому пристрою на ремонт. Прозвон клієнта відбуватиметься за наступним графіком:

Перший дзвінок — через 3 тижні після закінчення безкоштовного терміну у 10 робочих днів.

Другий дзвінок — через 6 тижнів після закінчення безкоштовного терміну у 10 робочих днів.

Передостанній дзвінок — за 10 днів до реалізації техніки або її утилізації з нагадуванням про необхідність її забрати.

Останній дзвінок — у день реалізації або її утилізації з пропозицією приїхати та забрати техніку, поки вона не була реалізована або утилізована

8.5. Усі розмови під час прозвонів можуть бути записані з метою контролю якості обслуговування клієнтів та документування комунікації.

9. Зміна умов

9.1. Майстерня залишає за собою право змінювати умови співпраці в будь-який момент без попереднього погодження з клієнтом.

9.2. Зміни набирають чинності з моменту їх опублікування на сайті майстерні або в інших офіційних джерелах.

9.3. Рекомендується періодично перевіряти умови співпраці для отримання актуальної інформації.